Support technique

Veuillez consulter le Guide de l’Utilisateur IQ Panel, votre référence essentielle pour configurer votre système d’alarme et gérer vos alertes en toute simplicité. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, notre équipe est là pour vous aider via notre formulaire de contact en ligne.

Ce guide a été spécialement conçu pour vous accompagner dans la découverte et l’utilisation de toutes les fonctionnalités offertes par IQ Panel. Que ce soit pour la configuration initiale de votre compte, la personnalisation des alertes ou la gestion des paramètres de sécurité, vous trouverez des instructions claires et détaillées, étape par étape.

Guide d’utilisateur IQ Panel

🛡️ Comment armer votre système d’alarme Qolsys DSC – Guide simple pour utilisateurs

Vous partez de la maison ? Vous allez vous coucher ? Armer votre système d’alarme Qolsys DSC est une action simple et rapide qui vous assure une tranquillité d’esprit. Que vous soyez à l’intérieur ou que vous quittiez les lieux, votre panneau vous offre plusieurs options d’armement adaptées à chaque situation.

Voici comment activer votre alarme en toute simplicité.

✅ Qu’est-ce que ça veut dire « Armer le système » ?

Armer votre système signifie activer la détection des intrusions. Une fois armé, le panneau surveille vos portes, fenêtres, et capteurs de mouvement selon le mode choisi.

👇 Étapes pour armer votre panneau Qolsys DSC

1. Touchez l’écran du panneau pour le réveiller
   Si l’écran est en veille, touchez-le simplement pour l’activer. Ensuite cliquez sur le cadenas à côté du texte : Système désarmé
2. Choisissez le mode d’armement :
   Vous verrez trois options principales :
   • Armer Absent (Away):
     Pour activer tous les capteurs (idéal quand personne ne reste sur place).
     🎯 Active les contacts de portes/fenêtres + détecteurs de mouvement.
   • Armer Présent (Stay):
     Pour activer l’alarme tout en restant à la maison.
     🎯 Les détecteurs de mouvement sont désactivés, mais les contacts restent actifs.
   • Armer Partiel (Night):
     Pour une protection renforcée la nuit.
     🎯 Peut inclure certains capteurs de mouvement selon votre configuration.
3. Entrez votre code utilisateur (si demandé)
   Dans certains cas, le système vous demandera votre code pour confirmer l’armement.
4. Attendez le compte à rebours
   Le panneau émet un bip pendant un court délai (ex. : 30 secondes) avant d’activer complètement le système.

🔄 Désarmer le système

Lorsque vous rentrez chez vous, touchez “Désarmer”, puis entrez votre code. Cela désactive l’alarme avant qu’elle ne déclenche.

💡 Astuce : Armez à distance avec votre application mobile

Grâce à l’application liée à votre système Qolsys (comme Alarm.com), vous pouvez :

• Armer ou désarmer votre système à distance
• Recevoir des alertes en temps réel
• Vérifier l’état du système où que vous soyez

📌 Pourquoi armer régulièrement votre système ?

• Protéger votre maison 24h/24
• Prévenir les intrusions et tentatives de vol
• Rassurer votre famille, même quand vous êtes absent
• Bénéficier des notifications en cas d’anomalie

👨‍💻 Besoin d’aide ?

Vous avez une question ou un doute sur le fonctionnement de votre panneau ? L’équipe de TAZ Alarme est là pour vous aider, que ce soit à distance ou sur place.

🔓 Comment désarmer votre système Qolsys DSC (mode absence ou présence) – Guide facile pour utilisateurs

Vous rentrez à la maison ou commencez votre journée au bureau ? Avant tout, il faut désarmer votre système d’alarme Qolsys DSC pour éviter un déclenchement non désiré. Que l’alarme soit en mode absence ou mode présence, la procédure est simple et rapide.

Voici un guide pratique pour désarmer votre panneau Qolsys, étape par étape.

🧭 Que signifie “désarmer” un système Qolsys ?

Désarmer votre système revient à désactiver la surveillance active de vos capteurs (portes, fenêtres, mouvements). Cela vous permet de circuler librement sans déclencher l’alarme.

🔹 Désarmer en mode absence (Arm Away)

Ce mode est utilisé lorsque personne n’est sur place (par exemple, quand vous quittez votre domicile ou votre entreprise). Tous les capteurs sont actifs, y compris les détecteurs de mouvement.

👉 Procédure :

1. Entrez sur les lieux
   Ouvrez la porte d’entrée (déclencheur programmé). Le panneau Qolsys commence un compte à rebours (ex. 30 sec).
2. Touchez l’écran si nécessaire
   L’écran s’allume automatiquement, mais vous pouvez le toucher pour le réactiver.
3. Appuyez sur “Désarmer”
   Vous verrez une option “Désarmer” apparaître à l’écran.
4. Entrez votre code utilisateur
   Tapez votre code à 4 ou 6 chiffres pour désactiver l’alarme.
   ✅ Un message de confirmation apparaîtra à l’écran.

🔹 Désarmer en mode présence (Arm Stay)

Ce mode est utilisé lorsque vous êtes à l’intérieur, comme la nuit ou en journée. Seuls les capteurs périmétriques (portes et fenêtres) sont actifs. Les détecteurs de mouvement sont désactivés.

👉 Procédure :

1. Touchez l’écran du panneau
   Si vous souhaitez désarmer sans ouvrir de porte, touchez l’écran pour l’activer.
2. Appuyez sur “Désarmer”
3. Saisissez votre code utilisateur

C’est la même méthode que pour le mode absence. La seule différence : le système ne déclenchera pas d’alarme immédiatement si vous vous déplacez à l’intérieur.

📱 Bonus : Désarmez à distance avec votre application mobile

Grâce à l’application liée à votre système Qolsys (ex. : Alarm.com), vous pouvez :

• Désarmer avant d’entrer
• Recevoir des alertes de désarmement
• Vérifier qui a désarmé (code identifié)

🚨 Que faire si vous n’entrez pas le bon code ?

• Le système déclenchera l’alarme après le délai de grâce (s’il est armé en mode absence).
• Vous recevrez une alerte, et le centre de télésurveillance (si activé) sera notifié.
• Vous pouvez désarmer via l’appli mobile si vous êtes en difficulté.

👨‍💻 Besoin d’aide ?

Code oublié ? Panneau qui ne réagit pas ? TAZ Alarme est à votre service pour vous guider à distance ou en personne.

🔐 Comment changer un code utilisateur sur votre panneau Qolsys DSC – Guide simple

Vous souhaitez modifier un code utilisateur sur votre système d’alarme Qolsys DSC ? Que ce soit pour remplacer un ancien code, ajouter un nouveau membre de la famille ou retirer l’accès à quelqu’un, cette opération est facile et rapide — sans avoir besoin d’un technicien.

Suivez ce guide étape par étape pour gérer vos codes d’utilisateur en toute autonomie.

👣 Étapes pour modifier un code utilisateur sur Qolsys DSC

1. Accédez au menu des paramètres :
   • Glissez votre doigt du haut en bas, à partir d’en dessous de la caméra sur votre panneau. Une nouveau menu apparaîtra.
   • Depuis l’écran d’accueil de votre panneau Qolsys, touchez l’icône des paramètres (⚙️).
2. Entrez votre code maître :
   • Sélectionnez « Paramètres avancés ».
   • Entrez votre code maître (le code principal du propriétaire).
3. Accédez à la gestion des utilisateurs :
   • Appuyez sur « Utilisateurs » pour voir la liste des codes programmés.
   • Vous verrez les noms ou numéros d’utilisateur associés à chaque code.
4. Modifiez le code souhaité :
   • Choisissez l’utilisateur à modifier.
   • Touchez « Modifier », puis entrez le nouveau code d’accès à 4 ou 6 chiffres.
   • Confirmez et enregistrez.
5. (Optionnel) Supprimez un utilisateur :
   • Pour retirer un code, touchez « Supprimer » à côté de l’utilisateur concerné.

ℹ️ Bon à savoir :

• Vous pouvez enregistrer jusqu’à 242 utilisateurs selon le modèle Qolsys.
• Il est recommandé de changer régulièrement vos codes, surtout après un départ ou un changement de colocataire.
• Le code maître ne peut pas être supprimé — il contrôle tous les autres codes.

✅ Pourquoi changer vos codes d’alarme ?

Mettre à jour les codes d’accès vous permet de :

• Renforcer la sécurité de votre maison 🏠
• Gérer qui peut activer ou désactiver l’alarme 📲
• Suivre les accès via l’application mobile ou les notifications 🔔

👨‍💻 Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés, l’équipe de TAZ Alarme est là pour vous accompagner. Contactez-nous pour un soutien rapide, à distance ou sur place.

🔐 Comment configurer un code de contrainte (duress code) sur le IQ Panel 4 ? Guide utilisateur

Le code de contrainte, ou duress code, est un code secret que vous pouvez utiliser pour désarmer votre système Qolsys IQ Panel 4 sous pression, sans alerter un intrus. Il envoie discrètement un signal d’alarme aux services de surveillance, garantissant votre sécurité en cas d’urgence.

Voici la procédure simple pour configurer un code de contrainte depuis votre panneau.

⚙️ Étapes pour configurer un code de contrainte sur le IQ Panel 4

1. Allumez votre IQ Panel 4 et accédez à l’écran d’accueil.
2. Entrez dans le menu Paramètres (Settings).
3. Sélectionnez Utilisateurs (Users).
4. Choisissez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez définir un code de contrainte (souvent votre propre compte).
5. Touchez l’option Configurer le code de contrainte (Set Duress Code).
6. Saisissez le nouveau code de contrainte à 4 ou 6 chiffres (différent de votre code principal).
7. Confirmez le code en le ressaisissant.
8. Enregistrez les modifications.

💡 Conseils d’utilisateur pour le code de contrainte

• Choisissez un code facile à retenir pour vous, mais difficile à deviner pour un tiers.
• N’utilisez pas un code trop similaire à votre code principal.
• Testez la fonctionnalité avec votre service de surveillance pour vous assurer que l’alerte est bien reçue en cas d’utilisation.

🔔 Pourquoi utiliser un code de contrainte ?

• Pour envoyer une alerte silencieuse en cas de menace ou d’intrusion forcée
• Pour protéger votre famille et vos biens discrètement
• Pour garantir une réaction rapide des services d’urgence sans alerter l’agresseur

🛠️ Besoin d’aide pour configurer votre code de contrainte ?

Si vous ne trouvez pas l’option ou rencontrez des difficultés, contactez TAZ Alarme. Notre équipe vous accompagne pas à pas ou peut effectuer la configuration à distance.

📶 Comment changer le réseau Wi-Fi sur votre système Qolsys DSC – Guide utilisateur simple

Vous avez changé de routeur, de mot de passe ou de fournisseur Internet ? Pour que votre système d’alarme Qolsys continue de fonctionner normalement, il est important de reconnecter le panneau au nouveau réseau Wi-Fi.

Voici une procédure claire et facile pour changer le Wi-Fi de votre système Qolsys DSC, sans être un expert.

🔄 Étapes pour reconnecter votre Qolsys DSC au Wi-Fi

1. Accédez aux réglages du panneau :
   • Glissez votre doigt du haut en bas, à partir d’en dessous de la caméra sur votre panneau. Une nouveau menu apparaîtra.
   • Touchez l’icône des paramètres (⚙️) sur l’écran d’accueil de votre système.
   • Sélectionnez « Paramètres Avancés ».
   • Entrez votre code maître (le même que vous utilisez pour désactiver l’alarme).
2. Accédez au menu Wi-Fi :
   • Une fois dans les paramètres avancés, touchez « Wi-Fi ».
   • Une liste de réseaux disponibles apparaîtra à l’écran.
3. Choisissez votre nouveau réseau :
   • Appuyez sur le nom de votre réseau Wi-Fi.
   • Entrez le mot de passe Wi-Fi (attention aux majuscules et caractères spéciaux).
   • Touchez « Se connecter ».
4. Confirmez la connexion :
   • Si tout est correct, le statut indiquera « Connecté ».
   • Vous pouvez revenir à l’écran d’accueil – votre système est maintenant en ligne.

📌 À savoir :

• Votre système Qolsys se connecte mieux au Wi-Fi 2.4 GHz, plus stable que le 5 GHz.
• Si vous ne voyez pas votre réseau Wi-Fi, essayez de redémarrer le routeur et le panneau.
• Assurez-vous que le signal Wi-Fi est assez fort à l’endroit où se trouve le panneau.

🔍 Pourquoi c’est important ?

Lorsque votre système Qolsys est bien connecté à Internet, vous profitez de plusieurs avantages :

• Transfert rapide des alertes vers votre téléphone 📱
• Fonctionnement optimal de l’application mobile
• Mises à jour automatiques du panneau pour plus de sécurité

🔄 Comment contourner un capteur sur le IQ Panel 4 ? Guide simple pour utilisateurs

Parfois, vous pourriez avoir besoin de contourner temporairement un capteur sur votre système Qolsys IQ Panel 4, par exemple si une porte reste ouverte pendant que vous souhaitez armer le système, ou si un capteur présente un dysfonctionnement.

Voici une procédure simple pour contourner un capteur directement depuis votre panneau, sans nécessiter l’intervention d’un technicien.

⚠️ Qu’est-ce que contourner un capteur ?

Contourner un capteur signifie désactiver temporairement son suivi par le système d’alarme, afin qu’il ne déclenche pas d’alarme lors de son activation.

🛠️ Étapes pour contourner un capteur sur le IQ Panel 4

1. Allumez votre IQ Panel 4 et accédez à l’écran d’accueil.
2. Touchez l’icône Sécurité ou Arm/Disarm.
3. Avant d’armer le système, sélectionnez l’option Bypass (contourner).
4. Une liste de tous les capteurs connectés à votre système apparaît.
5. Cochez les capteurs que vous souhaitez contourner (par exemple, une porte ou une fenêtre ouverte).
6. Confirmez votre sélection en appuyant sur OK ou Enregistrer.
7. Armez votre système normalement (en mode Présence ou Absence).
8. Les capteurs contournés resteront désactivés pendant la période d’armement.

💡 Conseil d’utilisateur

• Utilisez le contournement avec prudence : ne laissez jamais un capteur critique contourné plus longtemps que nécessaire.
• Pour des raisons de sécurité, vérifiez toujours l’état des capteurs avant de les contourner.
• Pensez à retirer le contournement dès que possible via le même menu.

⚙️ Que faire si vous ne trouvez pas l’option Bypass ?

Selon la configuration de votre panneau ou les permissions utilisateur, il se peut que l’option soit verrouillée.

✅ Solution :
Contactez votre administrateur système ou l’équipe TAZ Alarme pour activer cette fonctionnalité ou vous aider à contourner le capteur.

🔐 Pourquoi contourner un capteur ?

• Permettre d’armer le système même si une porte/fenêtre est ouverte temporairement
• Éviter les fausses alarmes dues à un capteur défectueux
• Faciliter les travaux ou passages dans une zone surveillée sans déclencher d’alarme

✅ Comment faire un test de système sur un IQ Panel 4 – Guide simple pour utilisateurs

Vous vous demandez si votre système d’alarme fonctionne correctement ? Grâce à l’IQ Panel 4, faire un test de système est rapide, facile et accessible à tous. Ce guide vous accompagne, étape par étape, pour tester vos capteurs, la connexion réseau, et la communication avec la centrale de télésurveillance.

🔍 Pourquoi tester son IQ Panel 4 ?

Un test régulier du système vous permet de :

• Vérifier que vos capteurs (portes, fenêtres, mouvement, fumée, etc.) répondent bien.
• Confirmer que la connexion Wi-Fi et cellulaire fonctionne.
• S’assurer que les alertes sont bien transmises à la centrale de surveillance.
• Détecter rapidement tout problème avant qu’une urgence ne survienne.

🔄 Il est recommandé de faire un test au moins une fois par mois, ou après tout ajout de capteur ou modification du réseau.

🛠️ Étapes pour faire un test de système sur un IQ Panel 4

1. 📱 Accédez au menu des réglages

• Touchez la bande grise en haut de l’écran principal.
• Sélectionnez Paramètres (Settings).
• Appuyez sur Paramètres avancés (Advanced Settings).
• Entrez votre code utilisateur maître ou code installateur.

2. 🧪 Ouvrez le menu System Tests

• Dans le menu avancé, sélectionnez Tests du système (System Tests).
• Vous verrez plusieurs types de tests disponibles, notamment :
  • Test du signal cellulaire
  • Test Wi-Fi
  • Test Z-Wave
  • Test des capteurs de sécurité
  • Test de la sirène
  • Test du microphone et du haut-parleur

3. ✅ Lancez les tests nécessaires

• Touchez chaque test pour l’exécuter.
• Le système affichera les résultats automatiquement (réussi / échec).
• Pour les capteurs : ouvrez et fermez les portes ou fenêtres pour voir s’ils sont bien détectés.

4. 🛎️ (Optionnel) Testez une alarme en temps réel

• Activez votre système (Arm Stay ou Arm Away).
• Déclenchez volontairement un capteur (par exemple, ouvrez une porte).
• Vérifiez si l’alarme se déclenche et si une notification est envoyée à l’application mobile ou à la centrale de télésurveillance.

⚠️ Important : Avant tout test de déclenchement, appelez votre centrale de surveillance pour leur signaler que vous effectuez un test. Cela évite toute alerte inutile.

5. 📊 Analysez les résultats

• Si tous les tests sont réussis, votre système est pleinement fonctionnel.
• En cas d’échec, il peut s’agir d’un capteur défectueux, d’une pile faible, ou d’un problème de signal.

🧰 Besoin d’assistance ?

Un test échoue ? Vous ne voyez pas un capteur dans la liste ?
TAZ Alarme peut vous accompagner à distance ou sur place pour diagnostiquer et corriger tout problème rapidement.

🛡️ Bonus : Automatisez vos tests

• Certains clients choisissent de programmer des rappels mensuels via l’application mobile.
• D’autres intègrent le test dans leur routine de maintenance (par exemple : test de fumée + test panneau).

🖥️ Pourquoi mon écran est noir ou vide sur mon IQ Panel 4 ? (Réponse utilisateur)

Vous avez remarqué que l’écran de votre panneau Qolsys IQ Panel 4 est noir ou ne répond plus ? Pas de panique. Dans la grande majorité des cas, ce problème est simple à résoudre et ne signifie pas que votre système est en panne.

Voici les principales raisons pour lesquelles votre écran peut apparaître vide, ainsi que les solutions à essayer avant d’appeler un technicien.

🔋 1. Le mode veille est activé (écran en économie d’énergie)

Le IQ Panel 4 est conçu pour éteindre automatiquement son écran après une période d’inactivité. Cela permet d’économiser de l’énergie tout en gardant le système actif en arrière-plan.

✅ Solution : Touchez simplement l’écran pour le réactiver.
Si rien ne se passe, passez à l’étape suivante.

🔌 2. Le panneau est débranché ou la batterie est faible

Un écran noir peut aussi indiquer une perte d’alimentation. Le panneau fonctionne sur une batterie de secours, mais si celle-ci est déchargée, l’écran peut rester éteint.

✅ Solution :

• Assurez-vous que le transformateur est bien branché à une prise fonctionnelle.
• Vérifiez que le câble d’alimentation n’est pas endommagé ou déconnecté.
• Si le courant a été coupé récemment, attendez quelques minutes le temps que la batterie reprenne la charge.

🔄 3. Le système est en cours de redémarrage

L’écran peut rester noir pendant un redémarrage logiciel ou une mise à jour automatique. Cela peut prendre jusqu’à 5 minutes selon la situation.

✅ Solution : Patientez quelques instants. Si l’écran reste noir plus de 10 minutes, tentez un redémarrage manuel.

🔘 4. Appuyez sur le bouton d’alimentation

Si l’écran ne répond toujours pas, appuyez brièvement sur le bouton d’alimentation situé sur le côté du panneau.

✅ Astuce : Maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour forcer un redémarrage.

⚠️ 5. L’écran est peut-être défectueux

Si toutes les étapes ci-dessus ont échoué, il se peut que l’écran tactile ou la carte mère soit en cause. Heureusement, ces situations sont rares.

✅ Solution : Contactez TAZ Alarme pour une assistance technique ou un remplacement si nécessaire.

📞 Besoin d’aide rapidement ?

Chez TAZ Alarme, nous savons que votre sécurité ne peut pas attendre. Contactez-nous pour un diagnostic rapide à distance ou une intervention sur place si nécessaire.

📟 Combien de capteurs peut gérer mon IQ Panel 4 ? (Réponse utilisateur)

Vous vous demandez combien de capteurs votre Qolsys IQ Panel 4 peut supporter ? C’est une question fréquente pour bien planifier la sécurité de votre maison ou entreprise.

Voici ce que vous devez savoir pour optimiser votre système.

🛡️ Capacité maximale de capteurs du IQ Panel 4

Le IQ Panel 4 est un système hautement performant et compatible avec de nombreux types de capteurs sans fil et filaires.

• Nombre maximal de capteurs sans fil (via S-Line & PowerG) :
  Jusqu’à 160 capteurs sans fil peuvent être enregistrés sur un seul IQ Panel 4, incluant détecteurs d’ouverture, mouvement, fumée, CO, inondation, et plus.
• Capteurs filaires (via modules additionnels) :
  En intégrant des modules filaires compatibles, vous pouvez connecter des dizaines de capteurs filaires supplémentaires, selon la configuration.

🔧 Pourquoi cette capacité est-elle importante ?

Plus vous pouvez connecter de capteurs, plus votre système est capable de couvrir tous les points vulnérables de votre propriété. Cela vous garantit une protection complète et fiable.

💡 Conseil d’utilisateur

• Faites l’inventaire des zones à sécuriser (portes, fenêtres, garage, cave, etc.).
• Pensez aussi aux détecteurs de fumée et monoxyde de carbone.
• Consultez un expert chez TAZ Alarme pour optimiser le choix et la quantité de capteurs.

🛠️ Extension et compatibilité

Le IQ Panel 4 prend en charge les technologies PowerG et S-Line pour une portée étendue et une meilleure autonomie des capteurs. Ces protocoles permettent une communication sécurisée et fiable, même avec un grand nombre d’appareils.